Lima Tahapan Mengacaukan

Cerita ini muncul di edisi November 2016 tentang Pengusaha

. Berlangganan » MediaRadar telah berkembang dengan baik dan akan meluncurkan produk baru yang besar. Ini adalah 2010, dan perusahaan yang saat itu berusia 4 tahun, yang membantu klien seperti The New York Times

target pengiklan, telah menciptakan alat untuk mengidentifikasi pembeli media. & ldquo; Tetapi alih-alih kami membutuhkan waktu satu tahun untuk membangunnya dari awal, kami membayar pihak ketiga yang mengkhususkan diri dalam menyediakan data yang tepat ini, & rdquo; kata CEO Todd Krizelman. Sepertinya itu langkah yang tepat saat itu. Tapi kemudian berita buruk mulai bergulir ...

Tahap 1: Penolakan

Hampir segera setelah MediaRadar mengumumkan produk, klien mengantri untuk menggunakannya. Tetapi sebelum minggu itu berakhir, segelintir telah menelepon untuk melaporkan kesalahan besar. & ldquo; Saya pikir mungkin itu hanya beberapa bit data buruk, & rdquo; Krizelman berkata. & ldquo; Namun ketika kami mendaftarkan lebih banyak klien, kami menambah masalah. & rdquo; Pengaduan mengalir masuk.

Terkait: Peluncuran Ini Diluncurkan Tanpa Judul Atau Struktur Organisasi. Inilah Apa yang Mereka Lakukan Sekarang.

Tahap 2: Kemarahan

Krizelman sangat marah pada vendor pihak ketiga, tentu saja. Tetapi dia juga marah pada dirinya sendiri karena betapa tidak siapnya perusahaannya untuk menghadapi krisis. & ldquo; Kami belum memikirkan cara memecahkan masalah produk yang bukan milik kami, & rdquo; dia berkata. Dan setelah hanya beberapa panggilan telepon, sudah jelas vendor itu tidak berkomitmen untuk membersihkan kekacauan itu sendiri.

Tahap 3: Tawar-menawar

Krizelman mulai panik mencari cara untuk memperbaiki kapal secepatnya. & ldquo; Saya bermain-main dengan gagasan mempekerjakan tentara temps yang bisa bekerja sepanjang waktu, & rdquo; dia berkata. & ldquo; Saya pikir jika kita hanya menggulung lengan baju dan bekerja keras, kita akan menemukan cara untuk naik di atas ini. & rdquo;

Tahap 4: Depresi

Dalam beberapa minggu, Krizelman menyadari bahwa hanya ada satu cara untuk menyelamatkan reputasi perusahaannya yang tenggelam: Tarik steker pada produk yang gagal dan kembalikan uang semua orang. Proses itu membuatnya sakit secara fisik. & ldquo; Rasanya kami telah melanggar prinsip inti kami sebagai perusahaan yang berorientasi pada layanan - seperti satu kesalahan bodoh akan melonggarkan kepercayaan klien kami dalam semalam. & rdquo;

Terkait: Bagaimana Perusahaan Ini Bangkit Kembali Setelah Sewa Beracun

Tahap 5: Penerimaan

Ketika semuanya berakhir, Krizelman menegaskan bahwa dia adalah orang yang telah mengacaukan dengan terburu-buru meluncurkan. Dia memulai kembali, memberi tim produknya dua tahun penuh untuk mengembangkan alat yang sama dari awal. Itu berhasil. Sekarang kesalahannya adalah bagian dari budaya perusahaan, dan karyawan memohon insiden ketika mereka berpikir keputusan sedang terburu-buru.