Lima Tip Untuk Mempertahankan Relevansi (Dan Keaslian) Dalam Lingkungan yang Kompetitif

Anda membaca Entrepreneur Middle East, waralaba International Entrepreneur Media.

Setiap ide merek memiliki tanggal kedaluwarsa. Kita hidup dalam ekonomi berulang, di mana konsumen terus mencari versi dan peningkatan baru, dan jangka waktu di mana merek harus menerapkan pengembangan yang berani menjadi lebih pendek dan lebih pendek. Ini adalah gagasan yang menakutkan untuk startup, tetapi sesuatu yang memengaruhi setiap keputusan yang kami buat, karena pada titik tertentu, ide yang mana setiap pivot merek dapat dengan cepat kehilangan relevansinya.

Apakah kategori yang kami layani menurun, atau subkategori baru muncul untuk mengarahkan permintaan di tempat lain, mempertahankan status quo tidak selalu memungkinkan. Tetapi tetap relevan adalah, jika langkah-langkah strategis yang tepat diambil.

Tetap relevan terkait erat dengan otentikasi mempertahankan merek; berkembang sambil tetap setia pada dirinya sendiri, misi, visi, nilai, dan pelanggannya. Menemukan kembali perusahaan sepenuhnya dan itu berisiko kehilangan afinitas pelanggan yang pernah diraihnya. Menemukan kembali terlalu sedikit dan menjadi basi, dikalahkan oleh pendatang baru. Ini tindakan penyeimbangan yang rumit. Ketika kami pertama kali meluncurkan Mumzworld.com, pasar e-commerce baru lahir. Sebagai ibu pertama, pemain e-commerce bayi dan anak, kami jelas memiliki keuntungan, tetapi bukan tanpa tantangan (seperti halnya layanan baru), dan kami harus mengedukasi pelanggan tentang manfaat dan keamanan pemesanan online. Saat ini, e-commerce berkembang dan pelanggan memahami manfaatnya, yang berarti ada banyak pendatang baru di pasar. Beberapa tips yang kami gunakan untuk tetap di atas termasuk:

Terkait: Ikuti Pemimpin: Mona Ataya, Pendiri dan CEO, Mumzworld

1. Tetap dekat dengan pelanggan

Pelanggan adalah kuncinya, dan sebagai merek, kita membuat diri kita terpusat pada pelanggan dengan mendengarkan. Kami mendengarkan pasar, umpan balik, preferensi, tren, dan saran, dan kami mengambil semuanya. Kami menggunakan umpan balik pelanggan untuk berevolusi, untuk menciptakan pengalaman konsumen yang relevan, menarik dan lancar, untuk menambah produk baru di mana ada celah, dan untuk menciptakan hubungan yang solid yang membuat pelanggan datang kembali. Kami adalah perusahaan yang didirikan oleh ibu, untuk ibu dan itu berarti kami tahu apa yang diinginkan pelanggan kami - tetapi kami tidak pernah berhenti bertanya dan mendengarkan. Untuk melakukan ini, kami telah memperluas tim layanan pelanggan kami, karena kami ingin memastikan orang tua mendapatkan semua bantuan yang mereka butuhkan, dan jika ada masalah, kami ingin segera mengetahuinya sehingga kami dapat mengatasinya.

2 . Konsisten

Warren Buffet terkenal mengatakan: & ldquo; Dibutuhkan 20 tahun untuk membangun reputasi, dan lima menit untuk merusaknya. & Rdquo; Lebih dari segalanya, inkonsistensi adalah cara yang pasti untuk kehilangan pelanggan, kredibilitas dan reputasi. Meskipun ada sejumlah titik kontak dalam rantai pasokan yang memiliki kemampuan untuk memengaruhi jadwal pengiriman, dan di mana Mumzworld.com tidak memiliki kendali, langkah-langkah harus diambil untuk mengurangi kekurangan. Menempatkan proses dan prosedur yang kuat di tempat, memanfaatkan teknologi terbaru untuk penyimpanan dan pengiriman, dan membangun hubungan yang baik dengan pemasok jangka panjang adalah langkah pertama dalam memastikan waktu layanan konsisten yang sama setelah waktu. Pelanggan harus percaya bahwa mereka akan menerima apa yang mereka pesan, dalam jangka waktu yang ditentukan, dan dalam kondisi sempurna. Jika tidak ada konsistensi dalam pengalaman pelanggan, tidak ada kepercayaan.

3. Berinovasi dan beradaptasi

Agility dan waktu respons yang cepat dalam industri yang bergerak cepat seperti e-commerce sangat penting. Bisnis harus mampu merangkul perubahan secepat, atau lebih cepat daripada perubahan lingkungan untuk memastikan mereka tidak ketinggalan. Menemukan kembali fungsi pencarian kami, mengidentifikasi metode distribusi baru, dan meluncurkan aplikasi bilingual baru hanyalah beberapa dari banyak cara yang kami kembangkan untuk tetap berada di depan.

Terkait: Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pemasaran Snapchat

4. Menikah dengan kualitas

Kami mengakui pentingnya menawarkan ibu baik kualitas dan nilai untuk uang. Kami memilih rangkaian terluas kualitas tinggi yang harus dimiliki dari pemasok terbaik di seluruh dunia, dan mengamankan harga terbaik untuk semua produk, sehingga para ibu dapat diyakinkan bahwa mereka mendapatkan nilai terbaik untuk produk terbaik. Jika pelanggan melihat produk dengan harga lebih rendah di tempat lain, kami juga akan mencocokkannya.

5. Jadilah Anda, dan lakukan dengan baik

Selalu akan ada persaingan di pasar mana pun, tetapi menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengkhawatirkan apa yang dilakukan oleh orang lain daripada berfokus secara internal dapat menjadi kesalahan fatal. Meskipun kesadaran pasar sangat penting, mengetahui dengan pasti siapa Anda sebagai merek dan apa yang Anda perjuangkan, tetap setia pada itu, dan terus berupaya untuk memberikan layanan sebaik mungkin - dengan cara yang khas untuk merek Anda - akan menjadi kunci Anda untuk keberhasilan. Keaslian adalah kunci untuk menumbuhkan merek; relevansi adalah bagaimana ia tetap di atas.

Terkait: Membangun Kesetiaan Merek: Christopher Buxton, Managing Director, Lexus UAE