Perolehan 6 Freshdesk adalah Platform Chatbot berbasis AI

Anda sedang membaca Entrepreneur India, waralaba International Entrepreneur Media.

Freshdesk, penyedia platform perangkat lunak keterlibatan pelanggan berbasis cloud, sedang membuat akuisisi keenamnya! Kali ini Chatimity, platform obrolan sosial yang mengembangkan kecerdasan buatan (AI) dan teknologi chatbot. Didirikan oleh mantan eksekutif Google, Chatimity dibuat untuk memungkinkan interaksi pengguna dan meningkatkan keterlibatan untuk tiga juta penggunanya.

& ldquo; Orang menginginkan respons yang cepat dan dipersonalisasi. Obrolan akan memainkan peran penting dalam komunikasi masa depan untuk layanan pelanggan, tetapi mengukur bahwa infrastruktur terus menjadi tantangan, & rdquo; kata Girish Mathrubootham, Pendiri dan CEO Freshdesk.

& ldquo; Dengan fokus mereka pada kecerdasan buatan dan chatbots, tim Chatimity, sekarang bagian dari Freshdesk, telah mulai membuat platform chat keterlibatan pelanggan yang skalabel yang siap untuk masa depan, & rdquo ; dia menambahkan. Freshdesk tidak mengungkapkan nilai transaksi akuisisi.

Teknologi AI dan chatbot dari Chatimity akan digabung dengan suite produk Freshdesk untuk memperkuat kemampuan obrolan langsung kami.

Chatimity didirikan pada Mei 2011 oleh Tarkeshwar Thakur dan Aravind Murthy. Duo ini bekerja bersama di Google Music Search sebelum memulai Chatimity. Di Freshdesk, tim Chatimity akan bekerja untuk meningkatkan penawaran obrolan langsung perusahaan.

Cerita sejauh ini

Didukung oleh investor seperti Google Capital, Accel Partners, dan Manajemen Global Harimau, Freshdesk telah menjadi sangat akomodatif dalam satu tahun terakhir. Akuisisi ini termasuk startup layanan pelanggan sosial Airwoot, Framebench, 1CLICK.io, Konotor dan Frilp.

Paket produk Freshdesk memungkinkan organisasi untuk mendukung pelanggan melalui email, telepon, situs web, forum, dan media sosial. Perusahaan ini diakui oleh Gartner Inc di Magic Quadrant untuk Customer Engagement Center CRM, awal tahun ini. Freshdesk juga terlihat berkembang di wilayah yang lebih baru dan menunjuk S.T.S. Prasad, mantan karyawan Wal-Mart Stores Inc, sebagai Wakil Presiden bidang teknik senior.